Engagement de service et de garantie
En une ligne : Garantie, délai de livraison, documentation et support technique sont inscrits au contrat de chaque commande — ils ne restent pas au stade de l'assurance verbale.
Garantie
| Élément | Garantie standard | Remarques |
|---|---|---|
| Onduleurs (HE200 / HE300 / HE310) | 2 ans | À compter de la date d'expédition |
| Systèmes de batteries LiFePO4 (H3B / H4B) | 5 ans | À compter de la date d'expédition |
| ESS tout-en-un (H3 / H4 / L2) | Chiffrée par modèle | À confirmer au devis |
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances de composants dans des conditions normales d'installation et d'exploitation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une tension de batterie mal configurée, d'une infiltration d'eau au-delà de l'indice de protection IP du modèle, d'un démontage non autorisé, ni d'une installation non conforme au manuel fourni. Les erreurs d'installation ou de câblage qui endommagent l'unité ne sont pas couvertes — c'est pourquoi nous livrons le guide de câblage et de configuration avec chaque lot.
Délai de livraison et expédition
| Type de commande | Délai de livraison typique |
|---|---|
| Un seul modèle, article en stock | 7 à 15 jours à partir de la confirmation de commande |
| Conteneur mixte / plusieurs modèles | 20 à 35 jours |
| Systèmes parallèles (FP), packs de batteries | Fabriqués à la commande — chiffrés individuellement |
Les délais sont donnés comme typiques, non garantis. Les modèles à batterie et les ESS tout-en-un sont actuellement chiffrés sans rapport d'essai UN 38.3, ce qui affecte la réservation du transport aérien et maritime — nous vous indiquerons au devis si un modèle peut être expédié vers votre destination et par quelle voie, plutôt que de le supposer.
Documentation fournie avec chaque commande
Chaque expédition est accompagnée de :
- Fiche technique propre au modèle
- Guide d'installation et de câblage (ordre de connexion, sections de câble, calibres de disjoncteur)
- Guide de réglage des paramètres (type de batterie, courant de charge, seuils SBU)
- Référence des codes défaut et des alarmes
- Fichiers de certification applicables à la plage de modèles expédiée
La documentation est fournie en anglais par défaut. D'autres langues peuvent être organisées pour les commandes en volume.
Support technique
En amont de la vente, nous adaptons un modèle à votre liste de charges plutôt que de vous proposer simplement l'unité la plus puissante. Envoyez la liste des charges, l'autonomie souhaitée et la technologie de batterie : nous revenons vers vous avec une recommandation de dimensionnement et le raisonnement qui la sous-tend.
Après la vente, le diagnostic de premier niveau s'appuie sur la référence des codes défaut. Lorsqu'un problème exige une réponse d'ingénierie — pannes au niveau des cartes, micrologiciel, incompatibilités de protocole BMS — nous le faisons remonter dans la chaîne d'approvisionnement et transmettons la réponse.
Pièces de rechange et réparation
Les pièces de rechange courantes (ventilateurs, cartes de commande, cartes d'affichage) peuvent être fournies avec les commandes ou comme pièces détachées. Une réparation au niveau des cartes suppose le retour de l'unité ou un partenaire de service local ; nous indiquerons la voie applicable avant que vous ne vous engagiez sur un plan de réparation.
Nos engagements commerciaux
- Aucune affirmation invérifiable. Une certification est toujours citée avec sa plage de modèles. Lorsqu'un document n'est pas détenu pour un modèle ou un marché, nous le disons.
- Des délais honnêtes. Si un modèle est fabriqué à la commande, nous le disons.
- Un interlocuteur unique. Le suivi commercial, documentaire et technique passe par le même contact, pour que rien ne se perde entre les services.
- Votre marque, annoncée d'emblée. Pour les commandes en marque propre, chaque modification — marquage, plaque, carton, manuel — est confirmée par écrit avant production. Voir OEM / ODM.
Étape suivante
Envoyez votre liste de modèles, vos quantités et votre marché de destination pour recevoir un devis avec délai et documentation confirmés.
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