الالتزام بالخدمة والضمان
باختصار: الضمان ومدة التسليم والمستندات والدعم الفني تُكتب في عقد كل طلب — لا تُترك تطمينات شفهية.
الضمان
| البند | الضمان القياسي | ملاحظات |
|---|---|---|
| العواكس (HE200 / HE300 / HE310) | سنتان | من تاريخ الشحن |
| أنظمة بطاريات LiFePO4 (H3B / H4B) | 5 سنوات | من تاريخ الشحن |
| أنظمة التخزين المتكاملة (H3 / H4 / L2) | يُسعَّر حسب الطراز | يُثبَّت عند التسعير |
ويغطي الضمان عيوب التصنيع وفشل المكوّنات في ظروف التركيب والتشغيل العادية. وهو لا يغطي الأضرار الناتجة عن ضبط جهد بطارية خاطئ، أو تسرّب الماء بما يتجاوز درجة IP للطراز، أو الفك غير المصرّح به، أو تركيب لا يتبع الدليل المرفق. وأخطاء التركيب أو التمديدات التي تتلف الوحدة غير مغطّاة — ولهذا نشحن دليل التوصيل والإعداد مع كل دفعة.
مدة التسليم والشحن
| نوع الطلب | مدة التسليم المعتادة |
|---|---|
| طراز واحد، بند متوفر في المخزون | 7–15 يومًا من تأكيد الطلب |
| حاوية مختلطة / طرازات متعددة | 20–35 يومًا |
| أنظمة متوازية (FP)، وحزم البطاريات | تُصنع حسب الطلب — وتُسعَّر فرديًا |
ومدد التسليم مذكورة كمعتادة لا مضمونة. ويُسعَّر حاليًا طرازات البطاريات وأنظمة التخزين المتكاملة دون تقارير اختبار UN38.3، وهو ما يؤثر في حجز النقل جوًا وبحرًا — وسنخبرك عند التسعير ما إذا كان الطراز يمكن شحنه إلى وجهتك وبأي طريق، بدلًا من الافتراض.
المستندات مع كل طلب
يُرفق مع كل شحنة:
- صحيفة مواصفات خاصة بالطراز
- دليل التركيب والتوصيل (ترتيب التوصيل، ومقاطع الكابلات، وسعات القواطع)
- دليل ضبط المعاملات (نوع البطارية، وتيار الشحن، وحدود SBU)
- مرجع رموز الأعطال والإنذارات
- ملفات الشهادات المنطبقة على نطاق الطراز المشحون
وتُورَّد المستندات بالإنكليزية افتراضيًا. ويمكن ترتيب لغات إضافية لطلبات الكميات.
الدعم الفني
قبل البيع، نطابق طرازًا مع جدول الأحمال لديك بدلًا من تسعير أكبر وحدة فحسب. أرسل قائمة الأحمال وساعات الدعم الاحتياطي المطلوبة وكيمياء البطارية، وسنعود إليك بتوصية لتحديد القدرة والمنطق الذي يسندها.
وبعد البيع، يجري استكشاف الأعطال في الخط الأول عبر مرجع رموز الأعطال. وحيث تحتاج المشكلة إجابة على مستوى هندسي — أعطال على مستوى اللوحة، أو البرنامج الثابت، أو عدم توافق بروتوكول BMS — نصعّدها عبر سلسلة التوريد وننقل الجواب إليك.
قطع الغيار والإصلاح
يمكن توريد القطع القابلة للاستبدال الشائعة (المراوح، ولوحات التحكم، ولوحات العرض) مع الطلبات أو كقطع غيار. أما الإصلاح على مستوى اللوحة فيتطلب إعادة الوحدة أو شريك خدمة محلي؛ وسنوضح أي المسارين ينطبق قبل أن تلتزم بخطة إصلاح.
ما نلتزم به تجاريًا
- لا ادعاءات غير قابلة للتحقق. تُذكر الشهادة دائمًا مقترنة بنطاق طرازاتها. وحيث لا يُحمل ملف لطراز أو سوق نقول ذلك.
- مدد تسليم صادقة. فإذا كان الطراز يُصنع حسب الطلب نقول إنه يُصنع حسب الطلب.
- نقطة تواصل واحدة. المتابعة التجارية والمستندية والفنية تمر عبر شخص التواصل نفسه، فلا يضيع شيء بين الأقسام.
- علامتك، مذكورة مسبقًا. في طلبات العلامة الخاصة يُثبَّت كل تغيير — الوسم، والبطاقة، والكرتون، والدليل — كتابةً قبل الإنتاج. راجع OEM / ODM.
الخطوة التالية
أرسل قائمة طرازاتك والكميات وسوق الوصول للحصول على عرض سعر مع تأكيد مدة التسليم والمستندات.